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Feedback Poderoso

Clase 3


El "feedback" o retroalimentación es la capacidad que tenemos de devolver información a otros sobre lo que hemos escuchado y percibido, lo cual tiene un efecto importante en como interaccionará la contraparte por dicho feedback. Por ejemplo, si estás enfadado con alguien que te está hablando, no hace falta que le digas que estás enfadado, seguramente con tu lenguaje gestual estarás comunicando que estás enfadado, esa persona recibe el feedback tuyo de tu enfado, y dicho enfado influenciará lo que dice (o no dice) y cómo lo comunica, etc. Por lo que el feedback es poderoso en su influencia si se hace correctamente.

Puedes dar feedback de varias maneras: 

  • Con lo que dices: qué palabras usas, cómo estructuras lo que dices, qué mensaje que incluye lo que dices
  • Con cómo lo dices: tu tono y modulación comunica mucha información, tómalo en cuenta y usa un tono y una modulación suave, amigable, que refleje que le entiendes y le escuchas
  • Con tus gestos: asentar con la cabeza (suavemente, no seamos exagerados 😉 mientras la otra persona habla ayuda para que sepa que le escuchamos
  • Haciéndole de espejo: reflejar su postura y su lenguaje gestual, refleja que estás escuchando y que estás presente y alineado con su mensaje (aunque no lo estés, esto influencia a la persona que habla para seguir abriéndose, para seguir dando más información
  • Parafrasea para demostrar de vez en cuando que estas escuchando e intentando entender lo que dice.
  • Si es necesario para conseguir más información, puedes repetir lo que dice en forma de pregunta para que lo aclare con más detalle
  • Si estás en un proceso de coaching, comenta que está en un espacio seguro, que no le juzgarás de ninguna manera. Así sentirá que es seguro compartir porque tendrá tu feedback sin pre-juicios
  • Usa el silencio actico para permitir que sigan hablando y explicando, será un silencio que da "espacio" para que siga explayándose y contando más
  • No le interrumpas, si el otro está hablando, dale el tiempo necesario para que cuente todo lo que necesite contar. 

Unido a la escucha activa y las preguntas poderosas, tienes el triángulo de influencia trabajando para mover a cualquiera constructiva y positivamente hacia adelante! 🙂

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